Mavi Mağazasının Red Kararını Yazılı Olarak Sunmaması

Mavi mağazasından haziran ayında aldığım t-shirt, kısa süre içinde solduğu için 03.08.2026 tarihinde ürünümü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma SMS ile “red” kararı iletildi, ancak bu mesaj bir süre sonra silindi.

Sonrasında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti benden Mavi’nin ürün için verdiği red kararını gösteren bir belge talep etti. Bunun üzerine hem mağaza hem de Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak red kararına ilişkin herhangi bir yazı veya belgeyi tarafıma veremeyeceklerini söylediler. Mesajın tekrar gönderilmesini talep ettiğimde de bunu da yapamayacaklarını ilettiler.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti benden belge bekliyor, Mavi ise elinde olan red kararını benimle paylaşmayarak süreci tıkıyor. Talebim, ürün için verilen olumsuz inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunmam için resmi bir belge sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki bu tutumun da değerlendirilmesini istiyorum.