Mavi'nin Ürün İnceleme Sürecinde 20 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Mavi’den 22.08.2026 tarihinde online olarak satın aldığım t-shirt, kısa süreli kullanım sonrasında renk atması yaptığı için ürünü kargo ile incelemeye gönderdim. Şırnak merkezde fiziki mağaza olmadığı için ürünümü başka bir seçeneğim olmadığı için bu şekilde göndermek zorunda kaldım.

Kargo takip bilgilerine göre ürün 14 Eylül 2026 tarihinde Mavi’ye teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın hâlâ ürün inceleme süreci sistemde başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 15 iş gününü beklemem gerektiği söylendi. Bugün 20. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ “incelemeye alınmadı” görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi, fakat ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi hâlâ paylaşılmadı. Ayrıca 24035817 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen bu kayda istinaden de tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ürün inceleme süresinin 15 iş günü olmasına rağmen bu süre aşılmasına karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün şu anda hangi aşamada olduğunu, inceleme sonucunu ve tarafıma ne yapılacağını net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.