Mavi Mağazasının Pantolonundaki Renk Solması Ve Yetersiz İnceleme

Şanlıurfa Novada Park’taki Mavi mağazasından antrasit renk bir jean pantolon satın aldım. Ürünü alalı en fazla 1 ay oldu. Pantolonu sadece normal deterjanla, 30 derecede ve yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Toplamda 2 kez yıkamama rağmen ürünün rengi belirgin şekilde soldu, özellikle paçaları ilk yıkamadan sonra çok kötü bir görüntü aldı.

Ürünü incelemeye gönderdim, ancak tarafıma “ağartıcı kullanıldığı” yönünde geri dönüş yapıldı. Kesinlikle ağartıcı kullanmadım, zaten siyah/antrasit bir ürüne deterjandan farklı ne kullanabilirim sorusunu kendilerine de ilettim. Sadece siyahlar için olan deterjandan kullandım. Buna rağmen hem bu şekilde bir renk solması yaşadım hem de kullanım hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Mavi gibi bir markadan böyle bir yanıt almak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca bir ürün için en fazla iki defa incelemeye alındığını, müşteri temsilcisini aradığımda ise “bir daha gönderin, daha detaylı anlatın ama başka hakkınız kalmaz” şeklinde bir ifade kullanıldığını öğrendim. Roman yazar gibi detay eklememe rağmen yine aynı cevabı alacaksam ürünü tekrar göndermemin bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Kısa sürede bu hale gelen ve özenle kullandığım pantolonumla ilgili incelemenin yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız yapılmasını, mümkünse ürünü tekrar incelemeye göndermek zorunda kalmadan müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hatalı olduğu görüldüğü takdirde de ürünün değişimini ya da ücret iadesini istiyorum.