Mavi Mağazasının Pantolon Şikayetinde Destek Eksikliği Ve Otomatik Reddetme

Mavi markasından Mardin Kızıltepe Movapark AVM Mavi mağazasından aldığım iki pantolonda ciddi sorun yaşamama rağmen mağaza ve inceleme süreci boyunca hiçbir şekilde destek alamadım. Pantolonlardan birinde ilk günden itibaren bacak arasında aşınma vardı, o şekilde giymek zorunda kaldım ve kısa süre sonra tamamen delinme oluştu. Diğer pantolonda ise renk atması problemi yaşadım.

Sorunlar ortaya çıkınca pantolonları mağazaya götürdüm, çalışanlar ürünleri incelemeye göndereceklerini söylediler. Ürünler incelemeye gitti ancak her iki pantolon için de aynı mesajla olumsuz dönüş yapıldı. Gönderilen SMS’lerin tamamen kopya olması, ürünlere gerçekten bakılmadan otomatik bir ret cevabı verildiği izlenimini oluşturdu ve kendimi açıkça ciddiye alınmamış, hatta dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

İki pantolonda da bu kadar bariz sorun varken, markanın bu durumu kullanıcı hatası gibi görmesini ve hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Sorunlu olan bu iki pantolon için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.