to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Yıkamanın Ardından Ürünün Renginde Belirgin Bir Solma Oluştu
Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım Marcus model kahverengi pantolonun ilk yıkamada aşırı derecede renk attığını belirtmek istiyorum. Yazlık olduğu için pantolonu kullanmadım, sadece birkaç gün önce ilk kez yıkadım ve yıkamanın ardından ürünün renginde belirgin bir solma oluştu.
Bu durum üzerine Nata Vega şubesine giderek durumu ilettim ve değişim ya da çözüm talep ettim. Mağaza çalışanları benden mutlaka fatura istediler, faturam olmadığı için herhangi bir inceleme süreci başlatmadan, çözüm üretmeden ürünü olduğu gibi geri verdiler. Sadece fatura olmadığı gerekçesiyle, bu kadar kısa sürede ilk yıkamada renk atan bir ürün için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
İlk yıkamada bu derece renk atan bir pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve faturam olmasa da sistemden alışveriş kaydım kontrol edilerek ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
29.10.2024 tarihinde Ankara Anatolium AVM’de bulunan Mavi mağazasından bir adet Marcus jean pantolon satın aldım. Ürünü kısa süreli ve normal koşullarda kullanmama rağmen pantolonun renginde belirgin bir solma meydana geldi.
Daha önce bu durumla ilgili olarak mağazaya gittiğimde fiş ve benzeri evraklarım olmadığı için değişim ya da inceleme talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve Mavi müşteri temsilcisi benimle iletişime geçti. Telefonda benden pantolonun kodunu okumam istendi, ben de etikette yer alan kodu kendilerine ilettim ancak buna rağmen sistemlerinde bu ürüne ait bir kayıt bulunamadığı söylendi. Bu durum, ürünün sanki kayıt dışı ya da fason bir ürünmüş gibi algılanmasına neden oldu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Renk solması yaşayan bu Marcus jean pantolonum için Mavi’den ürünün incelenmesini ve sonucunda iade ya da değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Fişimin olmaması nedeniyle mağduriyet yaşamadan, marka sorumluluğu çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
