Enza Home Mağazasından Yataş Baza Kumaş Yırtığı İçin Yeni Baza Değişim Talebi

27.05.2026 tarihinde Manavkuyu Enza Home mağazasından Yataş marka tek kişilik baza, başlık ve yatak seti siparişi verdim. Oğlum için aldığım bu setin 40–45 gün içinde teslim edileceği söylendi, beklemeyi kabul ettik. Temmuz sonu ya da ağustos başı gibi ürünler teslim edildi, başlangıçta herhangi bir sorun yoktu.

Montaj için gelen servis elemanı kurulumu yaparken bazanın kumaşının yırtık olduğunu fark etti. Kendisi, değişim için kayıt açtığını, 15 gün sonra yeni baza ile değiştirileceğini söyleyerek gitti. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine Manavkuyu Enza Home mağazasına giderek durumu anlattım, tekrar servis kaydı açıldı fakat yine ne arayan ne gelen oldu. Birkaç kez daha mağazaya gidip sorunun çözülmesi için rica etmeme rağmen süreç aynı şekilde servis yönlendirmesiyle uzayıp gitti.

Son olarak 27.10.2026 Salı günü servis geldi ancak bu kez ortada yeni bir baza yoktu. Baza nerede diye sorduğumda, mevcut bazayı alıp servise götüreceklerini, sadece kumaşını değiştireceklerini söylediler. Üzerinde jelatini duran, sıfır ve hiç kullanılmamış bir bazanın kumaşını değiştirmek yerine, baştan beri söylendiği gibi yeni baza ile değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bazanın servise götürülüp kumaşının değiştirilmesi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.

Defalarca sakin bir şekilde çözüm talep etmeme rağmen, süreç uzatıldı ve verilen sözler tutulmadı. Hiç kullanılmamış olan, daha jelatini üzerinde duran bu bazanın, söz verildiği gibi yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekli detaylar ve kayıtlar Enza Home Manavkuyu Yataş bayisinden de teyit edilebilir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yeni baza ile değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.