Tuğba Giyim Şanlıurfa'da Pardösü Renk Solması Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

29 Nisan 2026 tarihinde Tuğba Giyim’in Şanlıurfa şubesinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir pardösü satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullandığım halde, ağustos ayında pardösünün renginde belirgin bir solma oluştu.

Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdim, ürünü inceleme için aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra sonucunuz çıktı denilerek mağazaya çağırdılar. İnceleme sonucunda, yıkama talimatına uygun şekilde temizlenmediği ve bu nedenle renk solmasının kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilmiş. Ben ise ürünü yıkama talimatına uygun olarak kuru temizlemeye verdiğimi, talimat dışı hiçbir işlem yapmadığımı açıkça ifade ettim.

Ayrıca aynı üründen ikinciyi kardeşime de aldığımı ve onda da aynı şekilde renk solması yaşandığını özellikle söyledim. İki ayrı üründe aynı sorun yaşanmasına rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri, ısrarla yıkama talimatına uygun temizleme yapılmadığını iddia ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da oldukça sert bir üslupla konuşarak, memnuniyet sağlamaya çalışmak yerine doğrudan tüketici heyetine başvurmamı söylediler.

Hem üründe yaşadığım renk solması hem de Tuğba Giyim Şanlıurfa şubesinin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. İnceleme sürecinin tarafsız ve adil şekilde yeniden yapılmasını, aynı sorunu yaşayan iki ürün için de üretim kaynaklı defo ihtimalinin göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.