Mavi Jeans Pantolonunda Erken Renk Değişimi Ve Fiş Yokluğu Nedeniyle Değişim Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Mavi Jeans mağazasından 36/32 beden Marcus model bir pantolon satın aldım. Pantolonu sadece iki kez yıkamama rağmen dizden yukarı doğru belirgin şekilde renk değişimi oluştu ve kumaşın rengi tamamen farklı bir tona büründü.

Üründeki bu anormal renk değişimi nedeniyle mağazaya gittiğimde, fişi kaybettiğim için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tam satın alma tarihini vermeme rağmen sistemlerinde bu işleme ait herhangi bir belge bulamadıklarını ilettiler. Oysa kredi kartı ekstremde alışveriş kayıtlı ve ödemenin bu mağazadan yapıldığı açıkça görülüyor.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve iki yıkamada bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum hem de kredi kartı ekstresi varken sadece fiş olmadığı için işlem yapılmamasını tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Ankara Optimum AVM Mavi Jeans mağazasından aldığım Marcus model pantolon için inceleme yapılarak ürün değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.