Ürün Kalitesizliği Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi - Tüketici Hakları İhlali

19 Şubat’ta Mavi’nin Bursa İnegöl mağazasından m0035133304033 Marcus Mavi Black siyah model bir pantolon satın aldım. Ürünü sadece 20 ve 21 Mart tarihlerinde, toplam iki gün giydim. Buna rağmen pantolonun diz ve arka bölgelerinde belirgin düzeyde tüylenme ve pilling oluştu, ürünün görüntüsü kısa sürede bozuldu.

Bu durum üzerine 23 Mart’ta pantolonu mağazaya götürerek iade veya değişim talebiyle incelemeye gönderilmesini istedim. 27 Mart’ta SMS ile gelen inceleme sonucu mesajında, sorun “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Yalnızca iki kez giyilmiş bir pantolonda bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşmasının normal olmadığını, bu sonucun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Bu durum ürünün üretim ve kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

İlgili alışverişe ait belge numaram 1004103086’dır. Tüketici olarak bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu pantolon için iade veya değişim talebimin yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.