Mavi Mağazasında Tekrarlanan Ürün Kusurları Ve Uzayan İnceleme Süreci Red Kararına İtiraz

Konya m1 Real AVM’de bulunan Mavi mağazasından Jake Mavi Pro siyah jean pantolon ve Jake Edition koyu mavi jean pantolon olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Her iki ürün de kısa süreli kullanım sonrasında sorun çıkardı. Siyah pantolonda renk atması, koyu mavi pantolonda ise yıpranma meydana geldi ve bu nedenle ürünler mağaza tarafından 2 kez değiştirildi. Ancak üçüncü kullanımda yine aynı sorunları yaşadım ve ürünleri tekrar mağazaya teslim ettim.

Teslim sırasında tarafıma sürecin 14 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen inceleme yaklaşık 20 günü buldu. Mesaj gelmesi üzerine mağazaya gittiğimde ürünlerin henüz ulaşmadığı ve sürecin uzadığı belirtildi. Bu belirsizlik ve gecikme açıkça mağduriyet yaratmıştır.

İnceleme sonucunda ürünlere “red” kararı verildiği tarafıma bildirildi. Oysa renk atması olan ürün ile mağazada satılan aynı model ürün yan yana konulduğunda aradaki fark net şekilde görülmektedir ve bu duruma ilişkin görsellerim mevcuttur. Diğer üründe ise önceki modelin devamı olmadığı için eski ürün geri verilerek, üzerine ücret ödeyerek yeniden satın alma yoluna gittim. Satın alma tarihi 25.05.2025 olup faturamın numarası 6652025000025719’dur.

Aynı ürünlerde daha önce 2 kez değişim yapılmış olması, bu ürünlerde kronik bir sorun bulunduğunu göstermektedir. Buna rağmen 3. Kez aynı sorun yaşanmasına karşın red kararı verilmesini kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına göre aynı kusurun tekrarı durumunda iade hakkımın doğduğunu biliyorum.

Hem uzun süren inceleme süreci hem de verilen karar nedeniyle mağdur edildim. Markanın sattığı ürünün arkasında durmasını, kronik sorunlu bu ürünler için iade ya da hakkaniyetli bir çözüm sunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.