Mavi Mağazasında Renk Solması Sorunu Yaşayan Pantolonların Değişim Talebi Reddedildi, Açıklama Yok

Bursa’daki Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım iki adet pantolonda kısa süre içinde genel bir renk solması yaşadım. Her iki ürünü de bu sebeple mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak iki defa gönderdiğim halde tarafıma sadece ret kararı iletildi, herhangi bir gerekçe ya da açıklama paylaşılmadı.

Mavi’nin ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece “reddedildi” bilgisini aldım; detaylı bir açıklama yapılmadı.

Renk solması yaşayan iki pantolonumun incelenmesinin yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde yapılmasını, ürünlerin ayıplı sayılarak tarafıma değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.