Mavi Mağazasındaki Kot Pantolonun Renk Atması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

03.05.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda 6–7 ay içinde ciddi renk atma ve solma sorunu yaşadım. Ürünü normal kullanımda giydiğim halde kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini ve değişim talebimi ilettim. İnceleme sonucunda tarafıma Mavi tarafından “kullanıcı hatası” şeklinde bir mesaj gönderildi ve değişim talebim reddedildi. Ancak pantolonu olağan şekilde kullandığımı, yıkama ve kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Kısa sürede bu derece renk atan bir kot pantolonun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün tekrar değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında değişim ya da mümkünse iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.