Mavi Gömlekte Kısa Sürede Renk Solması, Değişim Taleplerim Reddedildi

Diyarbakır Ceylan AVM’deki Mavi mağazasından 2025 yılının yaz ayında bir gömlek satın aldım. Ürünü çok az giymeme ve yalnızca üç kez, normal şartlarda yıkamama rağmen kumaşta belirgin şekilde sönme ve renk değişimi meydana geldi. Gömleği ilk aldığımda hiçbir sorun yoktu, bu deformasyonun da kesinlikle yanlış yıkamadan değil, kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım problem sonrası ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak iki kez yaptığım başvuruda da talebim reddedildi. Bana gönderilen yazıda, m1211084-83928003 kodlu ürünün Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya sıklığına bağlı olabileceğinin belirtildiği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardım edilemeyeceği ifade edildi.

Ürünü kısa süre ve özenli kullanım sonucu bu hale gelmiş bir gömlek olarak değerlendirdiğimde, bu cevabı kesinlikle adil bulmuyorum. Mavi gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve üst üste iki kez red kararı verilmesini kabul edemiyorum.

Ürünüm için ya değişim hakkının tanınmasını ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Değişim hakkı verilmesi durumunda bedeliyle başka bir ürün almak isterim. İnceleme sürecinin müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.