Mavi Mağazasında Kullanılmamış Pantolon İçin Süre Geçtiği Gibi İade Reddi

29.03.2026 tarihinde eşime hediye olarak Mavi’den 30/30 beden bir pantolon aldık, ancak beden olmadığı için İstanbul Vialand AVM mağazasına değişim için gittik. İstediğimiz beden 30/28’di fakat mağazada o beden olmadığı için beklememiz söylendi, biz de bu süreçte beklemek zorunda kaldık ve süreç sürekli uzadı.

Sonuç olarak şimdi de 1 ay süre geçtiği gerekçesiyle, üstelik ürün kendi orijinal çantasında, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ne değişim ne de iade yapılmayacağı söylendi. Pantolon sezon ürünü olmasına rağmen ve beden bazı mağazalarda bulunmadığı halde, “süre geçti, iade ve değişim olmaz” denilerek konu kapatılmak istendi. Bu konuyla ilgili yazışmalarımız dahi mevcut.

Ayrıca 10.05.2026 tarihinde aynı mağazadan aldığım başka bir ürünü “eve gönderelim” diyerek işlem yaptılar, sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu durum, Mavi gibi bir markaya yakışmayan, müşteriyi muhatapsız ve çözümsüz bırakan bir yaklaşım oldu.

Ben, tamamen kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu sezonluk ürün için, mağduriyetimin giderilmesini, pantolonun bedeninin değiştirilmesini ya da mümkün değilse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. En azından bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili olarak, gerçekten muhatap alınmak ve net, müşteri odaklı bir çözüm görmek istiyorum.