Mavi Mağazasında 30 Gün Değişim Süresi İhlali

04.02.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM’de bulunan Mavi mağazasından hediye olarak bir pantolon satın aldım. Ürünün değişimi için tekrar mağazaya gittiğimizde, personel değişim süresinin geçtiğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Kendilerine değişim süresinin 30 gün olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla “30 gün değil, bir ay” diyerek yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.

Şubat ayının 28 gün çektiğini, bu nedenle “30 gün” ile “bir ay” ifadesinin aynı anlama gelmediğini somut şekilde anlatmama rağmen, “iki gün geçmiş, yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Ürün hediye olduğu için bu durum bizi hem mağdur etti hem de hediye aldığımız kişiye karşı mahcup düşürdü. Ayrıca mağazada hiçbir personelin konu hakkında net ve tutarlı bir bilgi verememesi, markanın kurumsallığı açısından da düşündürücü bir tablo ortaya koydu.

Sonuç olarak ücret iadesi alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ancak kurumsal bir markanın, öncelikle çalışanlarına “bir ay” ile “30 gün” arasındaki farkı ve müşteriye taahhüt edilen sürenin nasıl yorumlanması gerektiğini öğretmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin hakkı kişisel yorumlarla ya da bilgi eksikliğiyle elinden alınmamalıdır. Bu nedenle hem ilgili şube personeliyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için değişim ve iade süreçlerinin daha net ve standart bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.