to read complaints and reviews, or file yours. 
04.02.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM’de bulunan Mavi mağazasından hediye olarak bir pantolon satın aldım. Ürünün değişimi için tekrar mağazaya gittiğimizde, personel değişim süresinin geçtiğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Kendilerine değişim süresinin 30 gün olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla “30 gün değil, bir ay” diyerek yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler.
Şubat ayının 28 gün çektiğini, bu nedenle “30 gün” ile “bir ay” ifadesinin aynı anlama gelmediğini somut şekilde anlatmama rağmen, “iki gün geçmiş, yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Ürün hediye olduğu için bu durum bizi hem mağdur etti hem de hediye aldığımız kişiye karşı mahcup düşürdü. Ayrıca mağazada hiçbir personelin konu hakkında net ve tutarlı bir bilgi verememesi, markanın kurumsallığı açısından da düşündürücü bir tablo ortaya koydu.
Sonuç olarak ücret iadesi alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Ancak kurumsal bir markanın, öncelikle çalışanlarına “bir ay” ile “30 gün” arasındaki farkı ve müşteriye taahhüt edilen sürenin nasıl yorumlanması gerektiğini öğretmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin hakkı kişisel yorumlarla ya da bilgi eksikliğiyle elinden alınmamalıdır. Bu nedenle hem ilgili şube personeliyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için değişim ve iade süreçlerinin daha net ve standart bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
28.02.2025 tarihinde babama hediye aldım ancak pantolon olmadığı için değiştirmek üzere mağazaya gittiğimde, 1 aylık sürenin geçtiğini ve değişim yapılamayacağını söylediler. Ürünü alırken bize 1 aylık değişim süresi olduğu, aksi halde değişim yapılamayacağı hakkında bilgi verilmedi. Müşteri hizmetl...
08.11.2025 tarihinde Elazığ Elysium AVM’deki Mavi mağazasından üç adet erkek pantolonu satın aldım. Ürünleri yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra arka cep başlarında deformasyon, paça dönmesi, renk solması ve aşırı esneme gibi ciddi problemler ortaya çıktı. Ürünlerimin kodları m001070-83703029, m004248...
Yorumlar