Mavi Mağazasında Kayıt Sorunu Ve Kot Pantolon Yırtılması

Pendik Viaport AVM Mavi mağazasından almış olduğum kot pantolon, 1 yıldan fazla bir süre kullanımın ardından yırtıldı. Bu durum, Mavi ürünleriyle yaşadığım ilk sorun da değil; 3–4 defadır farklı ürünlerinde problem yaşamama rağmen, ne kendi adıma ne de eşimin adına herhangi bir kayıt bulunamadığı söylendi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce açılmış kayıtların sistemde görünmediği belirtildi. Bunun mümkün olmadığını belirterek kredi kartı ödeme slip görsellerini de paylaştım; ancak buna rağmen adıma kayıt bulunamadığı söylendi ve bu durum beni açıkçası şüphelendirdi. Özellikle ilk şikayetim üzerinden 5–6 ay geçmesine rağmen net bir çözüm üretilmemesi, sonrasında ise “garanti süresi geçtiği için işlem sağlanamayacağı” şeklinde bir dönüş yapılması mağduriyetimi artırdı.

Hem üründe yaşadığım yırtılma sorunu hem de kayıtlarımın sistemde bulunmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Mavi’den, sorunlu kot pantolon için birebir ürün değişimi talep ediyorum.