Mavi Mağazasında Hediye Kartı Bulunamaması Ve Şubeler Arası Yönlendirme Sorunu

18 Eylül 2026 tarihinde İzmir Balçova Agora AVM’deki Mavi mağazasına, yeğenimin doğum günü için 3.000 TL tutarında hediye kartı almak amacıyla gittim. Mağazada hediye kartı olmadığını, sistemlerinde hediye kartı uygulaması olmasına rağmen kart bulunmadığını söylediler. İnternet mağazasında da benzer şekilde hediye kartı uygulaması görünmesine rağmen fiili olarak kart verilememesi beni şaşırttı.

Mağaza personeli çözüm üretmek yerine beni İstinyePark AVM şubesine yönlendirdi. Hediye kartı gibi basit ve temel bir uygulama için şubeden şubeye dolaşmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Hediye kartının stoklanmaması ve en azından kullanılabilir bir sanal hediye kartı alternatifi sunulmaması, Mavi gibi bir markaya yakışmadı.

Müşterilerin hediye kartına rahatça ulaşabildiği, stok ve sistem tarafının uyumlu çalıştığı, gerekirse dijital/sanal hediye kartı ile de çözüm sunulan bir yapının kurulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.