Kayıp 1000 TL Hediye Çeki Dijital Kayıt Olmadığı İçin Geri Alınamıyor

Nisan ayının 25’i gibi İstinyePark AVM içindeki Mavi mağazasından aldığım hatalı gömlek için ürün iadesi yerine 1000 TL tutarında hediye çeki verildi. Bu hediye çekini daha sonra kaybettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bu çekin dijital bir kaydının veya kopyasının olmadığını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Oysa işlem sırasında bilgilerim telefon numaram üzerinden alındı ve sistemlerinde kayıtlı olmama rağmen, hediye çekinin herhangi bir şekilde numarama ya da hesabıma tanımlanmamış olması nedeniyle 1000 TL fiilen çöpe gitmiş oldu. Günümüzde dijital kayıtların bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, müşterinin numarasına tanımlı hediye kartı ya da dijital bir hediye çeki sunulmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kaybettiğim bu hediye çekinin, işlem kayıtlarım üzerinden kontrol edilerek tarafıma tekrar tanımlanmasını ya da aynı tutarda kullanılabilir bir hediye kartı/çek verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mavi markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum; bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.