Mavi Mağazasında Hatalı Pantolon İçin Aynı Ürünün Temini Ve Mağaza Gezme Sorunu

Mavi’den AVM içindeki mağazasından aldığım pantolonum, yaklaşık 3 ay içinde yırtıldı. Ürünü mağazaya götürdüğümde ürünün hatalı olduğunu kabul ettiler ve ben de özellikle aynı pantolonu talep ettiğimi belirttim.

Mağaza, istesem hediye çeki verebileceklerini, ancak ben aynı ürün istediğim için Türkiye geneli mağazaları kontrol ettiklerini, İstanbul’da bir mağazada bulunduğunu ve bunu kendi mağazaları aracılığıyla sipariş geçeceklerini söyledi. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu sefer mağazanın “kurumsal” sayılmadığını, bu işlem için kurumsal bir mağazaya gitmem gerektiğini öğrendim. İnceleme talebini alırken bunun belirtilmemesi nedeniyle tekrar tekrar mağaza gezmek zorunda bırakılmamdan rahatsızım.

Ben hatalı olduğu kabul edilen pantolonum için baştan beri söylediğim gibi aynı pantolonun bana temin edilmesini talep ediyorum. Ürünümü bulmak için tek tek mağaza dolaşmak istemiyorum; sürecin Mavi tarafından organize edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.