Mavi Mağazasında Değişim Talebim Kargo Teslim Edildiği Söylendiği Halde Elime Ulaşmadı

M1 Tepe AVM Mavi mağazasından yaklaşık 3 hafta önce toplu alışveriş yaptım. Aldığım gömleklerden birinin hiç kullanılmamış olmasına rağmen bir beden büyük olduğunu fark edince, birkaç gün sonra aynı mağazaya götürerek bir beden küçüğü ile değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ellerinde o bedenden olmadığını, ürünü sipariş vereceklerini ve değişim sürecini cep telefonuma gelen mesajlardaki linkten takip etmem gerektiğini söylediler.

Bir süre sonra gelen SMS'lerdeki takip numarasını tıkladığımda, kargo firmasının sayfasında ürünün m1 AVM Mavi mağazasına teslim edildiği bilgisini gördüm. Ancak bana gelen mesajlarda ürünün teslim edildiğine dair bir bilgi yoktu. Bunun üzerine ürünü teslim almak için mağazaya tekrar gittiğimde, Mavi mağazası böyle bir ürünü kargodan teslim almadıklarını, benim kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünü Mavi mağazasına imza karşılığı teslim ettiklerini belirttiler. Mavi müşteri hizmetlerini de aradım ancak süreci ilerletemedik, hâlâ net bir dönüş alamadım ve mağazadan gömleğimi teslim alamıyorum. Üstelik alışveriş fişim de yanımda olmadığı için işlem yapmakta zorlandım, ancak cep telefon numaram mağaza sistemine girildiğinde tüm alışverişlerim ve aldığım ürünler sistemde görünüyor.

Kargoya göre imza karşılığı teslim edilmiş olan bu ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma bir an önce ulaştırılmasını, mümkünse de başlangıçta talep ettiğim gibi gömleğin bir beden küçüğü ile birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.