to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Pantolon Gönderildi Değişim Talebim Reddedildi
09.09.2025 tarihinde eol2070752 sipariş numarası ile Mavi’nin online mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Siparişim 15.09.2025 tarihinde ev adresime teslim edildi. Ancak il dışında olmam sebebiyle paketi zamanında kontrol edemedim. İki gün önce eve döndüğümde siparişi kontrol ettiğimde, ürünlerden birinin yanlış gönderildiğini gördüm.
Sipariş verdiğim 0042489350 kodlu ürünün 34/34 beden olması gerekirken, bana 33/34 beden ürün gönderilmiş. Bunun üzerine 26.10.2025 tarihinde Elazığ/Merkez Elysium AVM mağazasına giderek doğru beden ile değişim talebinde bulundum. Fakat teslim tarihinden itibaren 1 ay geçtiği gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtildi. Oysa burada yaşanan hata tamamen mağaza/satıcı kaynaklıdır. Yanlış ürün gönderimi benim hatam değildir ve ürünü teslim aldığım anda kontrol etmek gibi bir zorunluluğum yoktur.
Ayrıca, Mavi müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede iade edebileceğim söylendi fakat sistemde “iade et” butonu aktif edilmedi. Tekrar aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım.
Yanlış gönderilen ürünün, siparişimde yer alan doğru beden (34/34) ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
