Mavi Mağazasında Değişim İşlemi Sistemde Görünmüyor

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından aldığım bir tişörtü 30 Temmuz tarihinde mağazaya götürerek değişim yaptım. Ürün kodu m0710248-70057 olan tişörtümün değişimi o gün mağaza çalışanı tarafından yapıldı; ancak daha sonra anladığım kadarıyla bu işlem kasaya, yani sisteme doğru şekilde işlenmemiş.

Yaklaşık 10 gün kadar önce tişörtteki sorun nedeniyle yeniden mağazaya gittiğimde, 30 Temmuz tarihine ait hiçbir işlem görünmediği söylendi ve bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben değişim yaptığımı gayet net hatırlıyorum, bunun için yalan söylemem söz konusu olamaz, kamera kayıtlarına bakılmasını da özellikle istiyorum. Çalışanın işlemi sisteme doğru girmemesi yüzünden şu anda mağdur olan kişi ben oldum.

Konu ile ilgili Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak kartuşta işlem görünmediği gerekçesiyle yine yardımcı olamayacaklarını söylediler. Burada hata tamamen Mavi tarafındayken tüm sorumluluk bana yükleniyor ve sorun çözülmüyor.

Mavi’den, bu yaşanan hata ve mağduriyet için özür dilenmesini ve ilgili tişörtümün değişim işleminin yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve müşteriyi değil, sistem veya personel hatasını dikkate alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.