Mavi Gömlek 30 Derecede Yıkandığında Küçülerek Kullanılamaz Hale Geldi: İade Reddedildi

Kahramanmaraş Piazza Avm Mavi mağazasından yaklaşık iki hafta önce klasik bir gömlek satın aldım. Ürünü etiketinde belirtildiği gibi 30 derecede yıkamama rağmen gömlek ciddi oranda küçüldü ve giyilemeyecek hale geldi.

Mağazaya durumu iletip incelemeye gönderdim. İnceleme sonrasında Mavi Müşteri İlişkileri’nden m1210683-80736004 kodlu ürün için iade ve değişimin kabul edilmeyeceğine dair bir mesaj aldım. Yıkamayı tamamen etiket talimatına uygun yapmama rağmen sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşterinizim. Ürünün yeniden değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade işleminin yapılmasını, en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.