Mavi Mağazasında Çelişkili İade Politikası Ve Tek Taraflı Kart Kredisi

12 Ocak’ta Mavi.com üzerinden Marcus 90’lar indigo mavisi jean pantolon siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında bedeni küçük geldiği için 22 Ocak’ta Bursa Yalova Yolu üzerindeki cadde mağazasına giderek değişim yaptım. Mağazada, bu ürünün tekrar iade ve değişime açık olduğu özellikle belirtilerek işlem yapıldı.

Daha sonra değişim yaptığımız ürünün de bedeni olmadı ve bu kez iade için Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasına başvurdum. Ancak burada, ürünün değişim işleminden geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı, sadece Mavi kartuş karta para yüklemesi yapılabileceği söylendi. Bu durum, ilk mağazada bana söylenenle tamamen çelişiyor ve tüketici olarak sahip olduğum iade hakkımın, şirketin kendi iç prosedürleriyle sınırlandığını düşünüyorum.

Mavi müşteri hizmetleri ile bugün tekrar görüştüğümde de aynı yanıtı aldım ve yalnızca kartuş karta yükleme yapılabileceği ifade edildi. Ben bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyor, eol8400373 numaralı siparişime ait ürünün bedelinin, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.