İzinsiz İade Çeki Kesilmesi Ve Nakit İade Reddi

Mavi uygulaması üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde Marcus Lux Black indigo mavisi jean pantolon siparişi verdim. Ürünü 21 Ocak Çarşamba günü mağazadan teslim alıp denedim; beden olarak uymadığı için mağazada değişim yapmak istedim. Bu sırada mağaza personeli, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan, online aldığım 1200 TL’lik ürün için kendi inisiyatifiyle iade çeki düzenlemiş, yeni aldığım 1700 TL’lik Hunter Casual straight‑leg model pantolon için ise kalan 500 TL’yi kartımdan tek çekim olarak tahsil etmiştir.

23 Ocak Cuma günü Sultanbeyli Atlaspark AVM Mavi mağazasına ürünü iade etmek için gittiğimde, iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kasadaki personel, işlemde iade çeki kullanıldığı için para iadesi yapamayacaklarını söyledi. İade çekiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmediğini, çek talep etmediğimi, böyle bir işlem yapılırken onayımın alınmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve işlemim yapılmadı.

Ürünü alalı sadece üç gün oldu; etiketleri, fişi ve slipleri eksiksiz şekilde elimde olmasına rağmen, tamamen kasa personelinin sorumsuz ve haber vermeden yaptığı işlem yüzünden şu an para iadesi alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Mağaza yetkilisiyle ve Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, prosedür gerekçesiyle değişim yapılan ürünün iadesi olmayacağını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Oysa burada yanlış ve habersiz işlem yapan ben değilim; personelin hatasının bedelini müşteriye ödetmek büyük bir haksızlık.

Ben herhangi bir çek ya da değişim dayatması olmadan, ödediğim toplam tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Personelin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı ile sonrasında mağaza ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.