Mavi Mağazasında 2. Kalite Ürün Satışı Ve Terzi Desteği Reddi

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Mavi’nin Viaport mağazasından yaklaşık bir ay önce pantolon alışverişi yaptım. Ödememi yaptım, faturam kesildi ve her zamanki gibi paça işlemleri için evime yakın olduğu için Ümraniye şubesine gittim. Faturamı gösterip pantolon paçası yaptırmak istediğimi söyledim, ancak “Bu ürünler faturanızda görünmüyor, yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Fatura elimde, mağaza belli, ürünler elimde olmasına rağmen aynı cevabı tekrar ettiler ve WhatsApp hattını aramam söylendi.

WhatsApp hattını aradım, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, mail atın” denildi, ben de mail attım. Bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve aldığım cevap aynen şu şekildeydi: “Aldığınız ürün 2. kalite ürün olduğu için terzi desteği veremiyoruz.” Burada asıl şikayetim, ben ürünü alırken bunun 2. kalite olduğunun hiçbir şekilde belirtilmemiş olması ve terzi desteği verilmeyeceğinin de söylenmemesidir. Üstelik biz bu ürünü Mavi markasına ait zannederek aldık, sonradan fark ettik ki ürün Mavi markası değil, Mavi mağazasında, Mavi markasının güveniyle satılan farklı bir marka.

Ayrıca faturada ürünlerin farklı bir kodla geçmesi, aldığım ürünle fatura üzerinde görünen kodların uyuşmaması da bende ciddi bir güvensizlik ve aldatılmışlık hissi oluşturdu. Ürünleri henüz hiç kullanmadım; 2. kalite olduğunu bilsem kesinlikle almazdım. Mavi gibi kurumsal bir markanın mağazasında 2. kalite ve Mavi markasına ait olmayan ürünü, bu durum net şekilde belirtilmeden satması ve ardından terzi desteği bile vermemesi, müşteri nezdinde açıkça bir yanıltma duygusu yaratıyor.

Fatura numaram 7142025000167619, isim soy isim M****** Ç****’tir. Ben, Mavi’den öncelikle mağazasında sattığı bu ürünün arkasında durmasını, ürünleri Mavi’den almış bir müşteri olarak terzi desteğini sağlamasını talep ediyorum. Eğer terzi desteği verilmeyecekse, 2. kalite olduğu ve Mavi markası olmadığı satış sırasında belirtilmeyen bu pantolonların iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.