Mavi Mağazasında Etiketsiz Ürün Bahanesiyle Değişim Reddi Ve Küçümseyici Tavırlar

Yaklaşık 15-20 gün önce, İstanbul Maltepe Carrefour Mavi mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini evde denediğimde bel bölgesinde aşırı sıkma yaptığını fark ettim ve bugün değişim için aynı mağazaya gittim. Mağaza ziyaretim sırasında, bir başka pantolon ve kemer satın alarak kasaya yöneldim. Ancak, iade/değişim yapmak istediğim pantolon ile ilgili kasadaki görevli hanımefendiler tarafından haksız ve tutarsız gerekçelerle sorun çıkarıldı.

“Pantolon giyilmiş ve kırışık” denilerek iade/değişim talebim reddedilmek istendi. Oysa ürünü sadece evde denemiştim ve bunu ısrarla belirtmeme rağmen, çalışanların laubali ve küçümseyici tavırları nedeniyle sırada bekleyen diğer müşterilerin arasında küçük düşürüldüm. İlk gerekçenin yetersiz kalması üzerine, bu kez “etiketi yok” bahanesiyle iade/değişim süreci engellenmeye çalışıldı. Hemen benden önceki müşterinin etiketsiz ürün değişimi kabul edilmişken, bana farklı bir uygulama yapılması personelin tutarsız ve keyfi davrandığını gösteriyor. Mağazada uzman bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise cevap verilmedi ve ürün “incelemeye gönderiyorum, 21 gün bekleyeceksiniz, olumsuz olursa pantolonu iade ederiz” denildi.

Satın alma işlemime dair elimde dijital slip, onay kodu (950981) ve referans numarası (526*******53) bulunmaktadır. Toplam ödediğim tutar 2.998,98 TL’dir. Mağazada veya sonrasında bana iade/değişim koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Genelde Mavi mağazalarında sorunsuz alışveriş yapardım, ilk kez böyle bir olumsuzluk yaşadım.

Normalde değişim için gitmiştim ancak kabul etmedikleri için yeni aldığım pantolonun ücretini ödedim. Olumsuz davranış ve tutumdan dolayı, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin ve personelin tutarsız davranışının kayıt altına alınarak gerekli uyarının yapılmasını rica ederim.