to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 15-20 gün önce, İstanbul Maltepe Carrefour Mavi mağazasından 2 adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini evde denediğimde bel bölgesinde aşırı sıkma yaptığını fark ettim ve bugün değişim için aynı mağazaya gittim. Mağaza ziyaretim sırasında, bir başka pantolon ve kemer satın alarak kasaya yöneldim. Ancak, iade/değişim yapmak istediğim pantolon ile ilgili kasadaki görevli hanımefendiler tarafından haksız ve tutarsız gerekçelerle sorun çıkarıldı.
“Pantolon giyilmiş ve kırışık” denilerek iade/değişim talebim reddedilmek istendi. Oysa ürünü sadece evde denemiştim ve bunu ısrarla belirtmeme rağmen, çalışanların laubali ve küçümseyici tavırları nedeniyle sırada bekleyen diğer müşterilerin arasında küçük düşürüldüm. İlk gerekçenin yetersiz kalması üzerine, bu kez “etiketi yok” bahanesiyle iade/değişim süreci engellenmeye çalışıldı. Hemen benden önceki müşterinin etiketsiz ürün değişimi kabul edilmişken, bana farklı bir uygulama yapılması personelin tutarsız ve keyfi davrandığını gösteriyor. Mağazada uzman bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise cevap verilmedi ve ürün “incelemeye gönderiyorum, 21 gün bekleyeceksiniz, olumsuz olursa pantolonu iade ederiz” denildi.
Satın alma işlemime dair elimde dijital slip, onay kodu (950981) ve referans numarası (526*******53) bulunmaktadır. Toplam ödediğim tutar 2.998,98 TL’dir. Mağazada veya sonrasında bana iade/değişim koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Genelde Mavi mağazalarında sorunsuz alışveriş yapardım, ilk kez böyle bir olumsuzluk yaşadım.
Normalde değişim için gitmiştim ancak kabul etmedikleri için yeni aldığım pantolonun ücretini ödedim. Olumsuz davranış ve tutumdan dolayı, ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin ve personelin tutarsız davranışının kayıt altına alınarak gerekli uyarının yapılmasını rica ederim.
Mavi.com.tr üzerinden yapmış olduğum alışverişte bir pantolonun rengi çok kısa sürede soldu. Bu yüzden değişim için bugün bulunduğum şehirde değişime gittim. Aynı marka aynı model ürün değişimi yapabileceklerini iade yapamayacaklarını söylediler. Tabii ki dedim. Gidip aynı marka aynı model hatta ayn...
Geçtiğimiz hafta İstanbul Maltepe’deki eski Mavi mağazasından eşime ve kızıma hediye olarak birkaç ürün aldım. Marcus model kot pantolon eşime küçük geldiği için, birkaç gün sonra değişim için mağazaya gittim. O sırada uygun beden olmadığı için, “stok gelince değiştirirsiniz, değişim süresi bir yıl”...
Geçen yılın başında Mavi mağazasından eşim için Jack model (Model No: M0042235019036) 34-34 beden bej rengi kanvas kumaş tarzında bir pantolon aldık. Bu bej pantolonu eşim bu yıl birkaç kez giydi. Pantolonu makinede yıkadığımda bel kısmında ve sağ bacağında oldukça büyük renk atması ve solması yaptı...
Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ancak ürünü evde kontrol ettiğimde, ön bacak bölümünde ip eksiği olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm ve mağaza görevlileri ürünü incelemek üzere kalite birimine göndereceklerini belirttiler. Yaklaşık 15 gün sonra kalite kontrol ...
Yorumlar