Yanlış Ölçü Alınan Pantolon Ve Yetersiz Mağaza Çözümü Nedeniyle Mağduriyet

29.08.2025 tarihinde Viaport Asia’daki Mavi mağazasından M0035186541072 kodlu kot pantolonu satın aldım. Ürünün paça ölçüsü mağazada alındı, ancak yanlış ölçü alınarak paçası fazla kısa kesildi. Sorunu fark edip mağazaya gittiğimde, çocuğumla birlikte yaklaşık 2 saat beklemek zorunda kaldım. Yetkiliye ulaşmakta güçlük yaşadım ve çözüm süreci oldukça yavaş ilerledi.

Aynı kodda pantolon kalmadığı için bana daha küçük beden teklif edildi, fakat bu beden bana uygun değildi. Başka bir pantolon almak istediğimde ise etiket fiyatları aynı olmasına rağmen fiyat farkı çıkardılar. Bunun sebebini sorduğumda, kampanya kapsamında 4 ürün aldığım ve indirim uygulandığı için, diğer ürünleri de getirip topluca iade etmem gerektiği söylendi. Alternatif olarak başka bir şubede aynı ürünü bulmamı istediler ancak ürünü mağazaya getiremeyeceklerini, benim gitmem gerektiğini belirttiler. Şube ise bana oldukça uzaktı.

Sonuç olarak, ürünü iade etmek zorunda kaldım ve sadece indirimli olarak ödediğim tutar kredi kartıma iade edildi. Şu anda aynı ürünü almak istesem 400 TL daha fazla ödemem gerekecek. Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının yaklaşımı ve çözüm sunma şekli beni oldukça mağdur etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması ve benzer durumlarda müşterilere daha hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

İşlem bilgilerim: Gider pusulası seri: a sıra no: 252968 - 29.08.2025 - 19:47:42. Ödeme kredi kartı ile taksitli olarak yapılmıştır.

Hata Mavi'nin çalışanlarının hatası olmasına rağmen bekletildim, bir de fiyat farkı istendi. Çok büyük bir ayıp biz her zaman maviden alışveriş yapıyoruz.
Mavi yetkililerinden bu durumu çözmelerini istiyorum.