to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazası Garanti Kot Pantolonunu Bir Günde Deforme Olduğunu Reddetti
Mavi’den Kurban Bayramı için Van AVM Mavi mağazasından 22 Mayıs tarihinde 1.800 TL ödeyerek, garantili olduğu özellikle belirtilen bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece bir gün giydiğim halde aşırı derecede esnedi, diz yaptı ve görüntüsü tamamen bozuldu.
Bu sorun üzerine ürünü Van Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Mavi mağazasına götürerek incelemeye gönderdim. Bugün mağazaya gittiğimde ürünün incelemeden geldiğini, ancak şikayetimin kabul edilmediğini öğrendim. Sadece bir gün giyilmiş ve bu kadar deforme olmuş bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, sorunlu pantolon için değişim ya da para iadesi seçeneklerinden herhangi birinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Mayıs’ta Van AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonu sadece bir gün giydim ve diz kısmı hemen çıktı, kumaş da aşırı esnedi. Bunun üzerine ürünü Cumhuriyet Caddesi’indeki Mavi şubesine götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Yaklaşık 15 gün incelemede kaldıktan sonra 17 Haziran’da olumsuz dönüş yapıldı ve ürün iadesi ya da değişim kabul edilmedi.
Bunun üzerine dün Şikayetvar üzerinden durumu yazdım. Bugün Mavi tarafından aranarak tarafıma mail gönderildiği, bu mailde mağazaya gidip ürün değişimi yapabileceğimin yazdığı söylendi. Ancak Cumhuriyet Caddesi şubesine gittiğimde mağaza çalışanları kendilerine böyle bir mail gelmediğini, sistemde herhangi bir değişim onayı görünmediğini belirttiler ve işlem yapmadılar. Firma telefonla başka, mağaza ise uygulamada/sistemde başka konuşuyor ve ortada kaldım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasından hem de müşteri temsilcisi ile mağaza arasında yaşanan bu iletişimsizlikten dolayı mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
