Mavi Mağazasında Kot Pantolonun Ağ Kısmında Yırtılma Ve Garanti Reddi

Van AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, yaklaşık 4 aylık kullanım sonunda ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Pantolonu normal şekilde kullandığım halde böyle bir sorun yaşadım ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye, yani garantiye gönderdiler. İnceleme sonucu ise hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve adeta geçiştirildim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması ve ardından sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur etti.

Mavi’den, ağ kısmı yırtılan bu kot pantolonumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, birebir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin daha dikkatli ve müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.