Mavi Mağazası Beden Değişimini Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

01.01.2026 tarihinde İskenderun Park Forbes AVM’deki Mavi mağazasından Jake Mocha Blue Mavi Pro model kot pantolon satın aldım. Ürün hiç giyilmemiş olmasına, etiketi, barkodu ve kare kodu üzerinde bulunmasına ve fiş/faturası da elimde bulunmasına rağmen değişimim kabul edilmedi.

Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra beden değişimi için önce Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasına gittim. Burada, aradığım bedenin ellerinde olmadığını, Çarşı şubesinde bulunduğunu söyleyerek beni Çarşı şubesine yönlendirdiler. O dönemde şehir dışına çıkmam gerektiği ve zamanım olmadığı için o an Çarşı şubesine gidemeyip, yaklaşık bir ay sonra tekrar değişim için Mavi mağazasına gittim.

Bu kez ise bir ayı geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar ve iade çeki dahi teklif etmediler. Kullanılmamış, tüm etiketleri ve barkodu üzerinde olan bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemi Mavi gibi köklü bir markaya hiç yakıştıramadım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem ürünün değişiminin yapılmaması hem de yönlendirmeler sonucu zaman kaybedip sonunda hiçbir çözüm alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Jake Mocha Blue Mavi Pro model kot pantolonum için, beden değişimi ya da en azından ürün bedeli tutarında iade çeki sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.