Mavi Mağazada Tek Yıkamada Kırılan Ürün İçin Garanti Reddi

11.06.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Mavi mağazasından M004228786058-Jake mossy shaded lux Black 34,30 kodlu ürünü 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve 02.08.2026 tarihinde ilk kez yıkadım. Yıkamadan hemen sonra ürünün üzerinde ve arka kısmında beyaz, uzun kırılmalar oluştu.

Bu durum üzerine 02.08.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM Mavi mağazasına giderek 1004476539 şikayet kodu ile ürün inceleme talebinde bulundum. 10.08.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda sorunun üretimle alakalı olmadığı ve talebimin reddedildiği bildirildi. Ürünün kusurlu olmadığının söylenmesine rağmen, yalnızca bir kez giyilmiş ve ilk yıkamada bu hale gelmiş bir ürünü bu şekilde kullanmam bekleniyor.

Mavi mağazasına güvenerek, ürünlerinin arkasında durduğunu ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek yüksek ücretler ödeyerek alışveriş yapıyoruz. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve kullanım hatasıyla açıklanamayacağını düşündüğüm bu kusurun kabul edilmemesi benim açımdan hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu. Üstelik kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü mağazadan geri almam gerektiği söyleniyor, ancak bu haldeki bir ürünü nasıl kullanabileceğim konusunda da bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve gerekiyorsa tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.