Mavi Mağazada 30 Gün Sonrası Değişim Reddine Karşı Şikayet

14 Eylül’de eşime hediye olarak alınan, biri gömlek, biri pantolon ve ikisi t‑shirt olmak üzere dört parça Mavi marka ürünü, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı ve iyi niyetli bir şekilde değiştirmek istedim. Ürünler yazlık, hiç kullanılmamış, etiketleri ve değişim kartları üzerindedir. Mevsim gereği kışlık ürünlere ihtiyacımız olduğu için para iadesi talep etmedim, yalnızca ürünlerin kışlık ürünlerle değişimini istedim.

İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki mağazaya gittiğimde, değişimin yalnızca 30 gün içinde yapılabildiği söylenerek talebim net bir şekilde reddedildi. Mağazada, eşimin bedenine uymayan bu ürünleri göstererek ihtiyacımıza uygun kıyafet almak istediğimi anlattığımda, bir satış danışmanının “Siz de başkasına hediye verin o zaman” şeklindeki ifadesiyle karşılaştım. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de Mavi markasına duyduğumuz güvenle bağdaşmıyor.

Daha sonra Mavi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de 30 günü geçtiği için şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı söylendi ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünler kullanılmamış, etiketleri üzerindedir ve yalnızca mevsimsel ihtiyaç nedeniyle değişim talep eden bir müşteri olarak bu süreç, Mavi’ye duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Fişlerimde yer alan tarih ve mağaza bilgileri de sürecin nasıl işlediğini açıkça gösteriyor.

Talebim, konunun yetkili birimler tarafından incelenmesi, Maltepe Piazza AVM mağazasında yaşadığım olumsuz yaklaşımın değerlendirilmesi ve dört parça ürünün kışlık ürünlerle değişimi konusunda yardımcı olunmasıdır. Şikayetimin geçiştirilmeden, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, müşteri odaklı yaklaşımın yalnızca söylemde kalmamasını ve bu sürecin Mavi için de bir iyileştirme fırsatı olarak görülmesini istiyorum.