Ana Sayfa
Mavi
Değişim
Mavi Mağazası Hediye Ürün Değişimini Süre Bahane Ederek Reddetti

ID:35461236

Celal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mavi Mağazası Hediye Ürün Değişimini Süre Bahane Ederek Reddetti

Celal

Mavi

15 Mart 17:23

Celal'ın Teşekkür Mesajı

“1 gün içerisinde ilgilendiler. Değişim süresiyle ilgili yardımcı oldular.”

Tarafıma hediye olarak gelen ve bedeni uymayan Mavi marka ürünün değişimi için mağazaya başvurduğumda, değişim süresinin üzerinden sadece bir gün geçmiş olması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir.
Konuyla ilgili hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve “prosedürler” bahane edilerek süreç kestirip atılmıştır. Global ve kurumsal olduğunu iddia eden Mavi gibi bir markanın, sadık bir müşterisine karşı bu denli katı ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi kabul edilemez.
Hediye olarak gelen, etiketi üzerinde ve kullanılmamış bir ürünün sadece 24 saatlik bir opsiyon tanınmadığı için elimde kalması, müşteri memnuniyeti ilkesiyle tamamen ters düşmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün beden değişimi konusunda ivedilikle destek olunmasını talep ediyorum.

Mavi

15 Mart 17:26 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Celal

15 Mart 20:10

Umarım sorunu çözersiniz.

Celal

16 Mart 14:57

1 gün içerisinde ilgilendiler. Değişim süresiyle ilgili yardımcı oldular.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kasım sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Değişim Süresini Kaçıran Müşteriye Esneklik Beklentisi

Kasım

Mavi

04 Mart 2025 13:19

664

"Mavi markasıyla yaşadığım sorunu, müşteri hizmetleri ekibi çok hızlı bir şekilde benimle iletişime geçti ve talebimi sadece 2 gün içinde çözüme kavuşturdu. Süreç boyunca gösterdikleri ilgi, hızlı geri dönüş ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için Mavi ekibine teşekkür ederim. Güvenilir bir marka olduklarını bir kez daha kanıtladılar."

Derya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye Gelen Kullanılmamış Çantanın Değişimi İçin Esneklik Sağlanmadı

Derya

Mavi

24 Kasım 2025 15:15

470

"Yardımcı oldukları ve mağduriyetimi giderdikleri için teşekkür ederim🙏"

Hediye Gelen Kullanılmamış Çantanın Değişimi İçin Esneklik Sağlanmadı

Mavi'nin Değişim Politikası Hayal Kırıklığı Yarattı

Meryem

Mavi

24 Kasım 2025 20:16

601

Mavi’den eşime bir t-shirt almıştım. Bedeninin büyük gelmesi nedeniyle, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde mağazaya götürüp değiştirmek istedim. Alışverişin üzerinden yaklaşık üç ay geçmişti. İlk götürdüğümde ise, bir ayı bir gün geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler. Değişim süres...

1 Destek

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Müşteriye Esneklik Tanımayan Değişim Politikası Hayal Kırıklığı Yarattı

Tuğba

Mavi

12 Mayıs 2025 12:58

491

Mavi mağazasından aldığım ürünü eve gelip denediğimde dar geldiğini fark ettim. Faturalı ve etiketli olmasına rağmen, işlerim dolayısıyla mağazaya zamanında gidemediğim için değişim süresini birkaç gün geçmişim. Durumu anlayışla karşılamalarını bekledim ama Mavi’nin cevabı netti: “Süre geçti, değişi...

Yunus sonuçtan çok memnun

Çözüldü