Mavi Mağazası Hediye Ürün Değişimini Süre Bahane Ederek Reddetti

Tarafıma hediye olarak gelen ve bedeni uymayan Mavi marka ürünün değişimi için mağazaya başvurduğumda, değişim süresinin üzerinden sadece bir gün geçmiş olması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir.
Konuyla ilgili hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve “prosedürler” bahane edilerek süreç kestirip atılmıştır. Global ve kurumsal olduğunu iddia eden Mavi gibi bir markanın, sadık bir müşterisine karşı bu denli katı ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi kabul edilemez.
Hediye olarak gelen, etiketi üzerinde ve kullanılmamış bir ürünün sadece 24 saatlik bir opsiyon tanınmadığı için elimde kalması, müşteri memnuniyeti ilkesiyle tamamen ters düşmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün beden değişimi konusunda ivedilikle destek olunmasını talep ediyorum.