Mavi Kot Pantolonun Ağ Kısmı Kısa Sürede Yırtıldı Ve Garanti Redleri

İskenderun Prime Mall AVM Mavi mağazasından 5.06.2025 tarihinde Marcus litre Premium Blue model kot pantolon satın aldım. Eşimin masa başı işi olmasına ve ürünü son derece özenli kullanmamıza rağmen, pantolonun ağ kısmında kısa süre içinde yırtılma meydana geldi. Ayrıca yıkamalarda da sıvı deterjan kullanıyorum, yani ürüne zarar verecek bir kullanım şeklimiz olmadı.

Ürün garantili olduğu için 8 Haziran’da incelemeye gönderdik, ancak 18 Haziran’da tarafımıza kullanım ya da yıkama hatası denilerek ret mesajı geldi. Bunun üzerine 19 Haziran’da ikinci kez başvuru yaptık, fakat 29 Haziran’da yine aynı gerekçeyle ikinci bir ret cevabı aldık. Bu süreçte mağaza ya da müşteri hizmetleriyle yüz yüze bir görüşme yapılmadı, yalnızca mesaj yoluyla bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki yıl önce Mavi’den aldığımız iki kot pantolondan çok memnun kaldığımız için tekrar Mavi’yi tercih etmiştik, ancak bu yaşadığımız durum markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Sadece altı ay civarında kullanılan bir pantolonun bu kadar kolay yıpranıp ağ kısmından yırtılması kabul edilebilir değil.

Mavi’den, Marcus litre Premium Blue model kot pantolonum için inceleme sonuçlarının yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.