Defolu Pantolon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Değişim Talebi

Elazığ Elysium AVM’deki Mavi mağazasından 01.03.2026 tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Ürünü eve getirip detaylı baktığımda, pantolonun arkasındaki karton etiketin çekilip sökülmesi sonucu dikişlerin dışarı çıktığını fark ettim. Yani ürün bana defolu şekilde teslim edilmişti.

Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle mağazaya teslim ettim ve incelemeye gönderildiği söylendi. 13.05.2026 tarihinde ürünü iade ettim, 25.06.2026 tarihinde ise inceleme sonucu olumsuz denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Mavi’ye üyeliğim bulunmakta ve buna rağmen müşteriye yaklaşım ve çözüm süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi bir markadan böyle bir süreç ve bu kadar yetersiz bir müşteri ilişkisi beklemezdim, gerçekten şaşkınım ve hüsrana uğradım. Ben, mağazadan zaten kusurlu teslim aldığım bu pantolonun kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden ve müşteri memnuniyeti gözetilerek değerlendirilmesini rica ediyorum.