Mavi Jeans Pantolon Beden Bollaşması Nedeniyle Değişim Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde Ankamall Mavi Jeans mağazasından M**** modeli, 26/28 beden bir kot pantolon satın aldım. Aldığımda üzerime tam oturan bu pantolon, henüz üçüncü giyişimde belirgin şekilde bollaşıp bir beden büyük gelmeye başladı. Üründen ilk başta oldukça memnundum, hatta aynı modelin farklı rengini de almayı düşünüyordum; ancak yaşadığım bu sorun nedeniyle memnuniyetim tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Mavi’yi telefonla aradığımda, faturamla birlikte şikayet ve inceleme talebinde bulunabileceğim söylendi. Fakat faturayı attığım için bu yönde resmi bir inceleme başlatamadım ve mağazaya da fatura isteyeceklerini bildiğimden gidemedim. Pantolon daha hiç yıkanmadan bu kadar genişleme sorunu yaşattı; sonrasında likralı kumaş olduğu için “yıkayın, toparlar” denildi ve bir kez yıkandı; fakat beden bollaşması kalıcı şekilde devam ediyor. Şu an pantolon üzerime bir beden büyük geliyor ve dolabımda kullanılamaz şekilde duruyor.

Ürünün modelinden ve duruşundan aslında memnunum, bu yüzden ücret iadesinden ziyade aynı modelin üzerime tam olacak bedeniyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Faturam olmamasına rağmen, ürünün mağaza ve tarih bilgileri üzerinden sistemden bulunabileceğini ve yaşadığım bu beden bollaşması sorunu için müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.