to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi’den satın aldığım Marcus model kot pantolonumla ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Ürünü yaklaşık geçen sene bu zamanlar, 2 yıl değişim hakkı süresi içinde olacak şekilde mağazadan satın aldım. Kot pantolonu kullanım kurallarına uygun sıcaklıkta ve uygun temizlik ürünleriyle yıkamama rağmen, 2 yıl dolmadan renginde belirgin bir solma, ağ kısmında zayıflama ve dizlerinde zayıflama ile birlikte izler oluştu.
Bu nedenle ürünü Ankara Ankamall Mavi mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim ve 18.02.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapıldı. Gelen yanıtta, ürünün renk açıcı ve ağartıcı bir madde ile silindiği iddia edilerek talebim reddedildi. Böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı. Günlük hayatta kullandığım tek kıyafet Mavi’den aldığım bu pantolon değil ve aynı şekilde yıkadığım diğer hiçbir üründe benzer bir problem yaşamıyorum. Bu yüzden yaşanan sorunun temizlik ürünlerine ya da kullanıcı hatasına bağlanmasını, Mavi markasından beklediğim kalite anlayışıyla bağdaştıramıyorum.
Ben, Mavi’nin sunduğu 2 yıllık değişim hakkı çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini ve almış olduğum pantolon bedeli tutarında tarafıma çek tanımlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu bilgiler ışığında yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Ankara Ankamall Mavi mağazasından Ocak 2025 civarında yaklaşık 1400–1700 TL ödeyerek aldığım Marcus model kot pantolonda kısa süre içinde renk atması ve ağ kısmında zayıflama problemi yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle Mavi’den çözüm talep ettim.
Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazıp Mavi’ye ilettim ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Ürünle ilgili sorun bir kenara, müşteriyle iletişim konusunda da tamamen görmezden gelindiğimi düşünüyorum.
Hem sorunlu olan Marcus kot pantolonum için incelenmesini, gerekirse değişim veya iade gibi bir çözüm sunulmasını hem de ilk şikayetime verilen “en kısa sürede dönüş” sözünün neden tutulmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3 ay önce Mavi’den 2 adet kot pantolon satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmalarına rağmen her iki pantolonda da renk solması, ti...
Yorumlar