Mavi Jeans Kot Pantolonlarda Ağ Erimesi Ve Reddedilen İade Talebi

Mavi Jeans’ten yıllardır düzenli olarak kot pantolon alan ve kalıplarından genel olarak memnun bir müşteriyim. Ancak 2026 yılında aldığım kot pantolonların tamamında kısa süre içinde aynı sorunu yaşamaya başladım. Pantolonların ağ kısmında çok hızlı bir şekilde erime ve sonrasında yırtılma oluyor. Son aldığım kot pantolonu toplasam en fazla 10 kez giymişimdir, buna rağmen ağ kısmı eriyip yırtıldı.

Bunun üzerine Ankara Taurus AVM’deki Mavi mağazasına giderek 3 adet kot pantolonumu bir gün önce kontrole bıraktım. Mağaza çalışanları ürünleri incelemeye göndereceklerini söyledi. Bugün tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve 3 ürün için de “kullanım ve yıkama hatasından kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. 10 kez bile giyilmemiş bir ürün için böyle bir açıklama yapılmasını kabul edemiyorum.

Yıllardır tüm kotlarımı Mavi’den alan bir müşteri olarak, özellikle son dönemde ürün kalitesinde bariz bir düşüş olduğunu düşünüyorum. Kalite sorununu çözmek yerine, sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve mağduriyet yaşatılması bu büyüklükteki bir markaya yakışmıyor. Ürünlerimin yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, kısa sürede de değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.