Mavi Jeans Keten Pantolonlarda Aynı Bölgeden Sökülme Ve Kullanıcı Hatası İddiaları

Kayseri Forum AVM’deki Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 2 ay önce m0024818-900005 kodlu iki adet keten pantolon satın aldım. Her iki pantolonun da aynı yerinden (a kısmı denilerek tarif edilen bölgeden) sökülme oldu. Ürünler daha hiç yıkanmamış olmasına rağmen, ikisinde de aynı sorun yaşandı.

Pantolonlardan birini 1 kez, diğerini ise 2 kez incelemeye gönderdim. Toplamda üç kez gönderilmiş olmasına rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek, yıkanmayla alakalı problem olabileceği söylendi. Ancak bu pantolonlar hiç yıkanmadı ve iki farklı üründe aynı yerden aynı sorunun çıkması bana göre üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Mavi Jeans gibi bir markadan bu kadar ısrarla kullanıcı hatası cevabı verilmesini, müşterinin beyanının dikkate alınmamasını ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını kabul edemiyorum. Ben bu iki keten pantolon için ayıplı ürün değerlendirmesi yapılarak değişim talep ediyorum. İncelememin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.