Mavi Jeans Alışveriş Çekiminin Kullanılamaması Ve Mağazalar Arasındaki Çelişkili Bilgi

Aralık 2025 gibi Mavi Jeans’ten bir çanta satın aldım. Kısa sürede çanta deforme olduğu için ürünü Akbatı AVM mağazasına götürdüm. İnceleme sonrası ürünü iade alabileceklerini, karşılığında da alışveriş çeki verebileceklerini söylediler ve 17.01.2026 tarihli, 1.799,99 TL tutarında barkodlu bir alışveriş çeki verdiler.

Bu alışveriş çeki, sıradan bir a4 kağıda basılı şekilde, herhangi bir zarf olmadan tarafıma teslim edildi. Çeki verirken özellikle çekin fotoğrafını çekmemizi, herhangi bir sorun olursa bu görüntüyü kullanabileceğimizi belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek çekin fotoğrafını çektim.

Mart 2026 civarında Davutpaşa’daki merkez mağazaya gittiğimde, çekin fotoğrafının yeterli olmadığı, mutlaka kağıdın aslını ibraz etmem gerektiği söylendi. Çekin fotoğrafını yazdırarak getirip getiremeyeceğimi sorduğumda, yazdırılmış halinin kabul edilebileceği ifade edildi. Bunun üzerine Ağustos 2026 gibi çekin görselini yazdırarak Mall Of İstanbul mağazasına gittim. Ancak burada bu kez sadece çekin aslının geçerli olduğu, fotoğraf veya çıktısının kesinlikle kabul edilemeyeceği söylendi.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak anlattım, verilen e-posta adresine mail iletmem gerektiği söylendi. Maili ilettikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve hiçbir işlem yapılamayacağı bildirildi. Oysa elimde Mavi tarafından düzenlenmiş, üzerinde alışveriş çeki numarası, barkodu ve 17.01.2026–17.01.2027 tarihleri arasında geçerli olduğu açıkça görülen bir alışveriş çeki görseli bulunmaktadır ve bu çek yaklaşık 9 aydır kullanılmamış durumdadır.

Mağazalardan ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler almam ve sonuçta Mavi’nin kendi düzenlediği alışveriş çekini kullanamıyor olmam, Mavi Jeans gibi ülkemizin önde gelen bir perakende markasına yakışmayan bir durumdur. Çekin sistem üzerinden doğrulanarak yeniden düzenlenmesini veya mevcut barkodun aktif hale getirilerek tarafıma tanımlanmasını ve 1.799,99 TL tutarındaki hakkımın kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.