to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jeans, Fotoğraflı Değişim Çekimi Kabul Etmedi: 1200 TL’lik Hakkım Kayboldu
Mavi Jeans İstanbul Mimar Sinan şubesinden aldığım defolu bir ürünün iadesi karşılığında 1 yıl geçerli, 1200 TL tutarında değişim çeki verildi. Bu çekin son kullanım tarihi 19 Aralık 2025’ti. Fiziksel çeki kaybettim ancak çekin görseli, üzerindeki tüm bilgiler ve barkodu net bir şekilde görünen fotoğrafı elimde duruyor.
19 Aralık 2025’e yalnızca iki gün kalmışken, 15–16 Aralık 2025 tarihlerinde önce mağazaya gittim, ardından Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde çekin fotoğrafını gösterip, barkod üzerinden yardımcı olunmasını, gerekirse çıktı alarak işlem yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, “Fiziksel çek olmadan hiçbir işlem yapamayız, kaybetmeyecektiniz” denilerek, hiçbir çözüm sunulmadı ve fotoğraftaki barkodu dahi kullanmayı kabul etmediler.
Sonuç olarak defolu ürün karşılığında verilen 1200 TL’lik çekim, sadece fiziki kağıt kaybolduğu için, elimde tüm görsel bilgiler olmasına rağmen boşa gitmiş oldu. İlgi ve çözüm anlamında tamamen yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. Çekimin fotoğrafı ve üzerindeki barkod esas alınarak tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tutarın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
