to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolonunda Kısa Sürede Ağ Yırtılması Ve Değişim Talebi
Mavi’den aldığım iki adet jean pantolonda, ürünü satın aldıktan sonraki 3 ay içinde ağ kısmında yırtılma sorunu yaşadım. Pantolonu çok sık kullanmadım ve yıkama talimatlarına da dikkat ederek, etikette belirtildiği şekilde yıkadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ağ kısmında yırtılma olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü bir kenara atmıştım, sonra aklıma garantisi olduğu geldi; en yakın mağazaya (yasal garanti süresi içinde) götürerek incelemeye bıraktım; ancak tarafıma üretim hatası olmadığı, bu nedenle de işlem yapılamayacağı söylendi. (Şikayet no 1004224869 ve 1004224982) Kullanım sıklığımın az olması ve tüm bakım ve yıkama talimatlarına uymuş olmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmayı kabul edemiyorum. İnternette ve Şikayetvar uygulamasında araştırdığımda birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm.
Üründeki ağ yırtılmasının kullanıcı hatası değil, kısa sürede ortaya çıkan bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle jean pantolonum için ürün değişimi talep ediyorum.
Öncelikle müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendinin iletişim becerisine ve müşteri odaklı yaklaşımına teşekkür ederim. Sorunum çözüldü diyemem şöyle ki iki adet Jean iade edip 1 adet Jean alacak ücret iadesi gibi komedi bir durum oluştu. Verdiğim modelde ürünün olmadığı söylendi ( Martin model ürün verip martin model ürün aldım olmayan ne onu da izah edemediler) sonuç olarak mavi ile aramdaki gönül bağı ve müşteri ilişkisi an itibariyle bitmiştir. Bir daha mavi mi asla.
