Mavi İadesi Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mavi’den aldığım ürünü iade etmek için 27 Ekim’de iade kargosuna verdim. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu alışverişimi banka kartımla ödemiştim, ancak aradan neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen halen ücret iadesi hesabıma yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iade sürecinin incelendiği ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi. İlk başta kısa süre içinde yatacağı belirtilirken, şimdi de 7–10 gün daha beklemem gerektiği ifade ediliyor. Sürekli olarak süre uzatılması, net bir bilgi verilmemesi ve parama zamanında ulaşamamam beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

İade ettiğim ürünle ilgili inceleme sürecinin hızlıca tamamlanarak yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım banka kartı hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.