to read complaints and reviews, or file yours.Mavi'den İade Nakit Olarak Kartıma Gelmedi, Hediye Çeki Atandı
Şubat ayında Mavi’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde ürünleri iade ettim. İade sürecinde özellikle kredi kartıma para iadesi talep etmeme rağmen, tüm iadelerim için toplam yaklaşık 10.000 TL tutarında para iadesi kredi kartıma yapılmak yerine tarafıma hediye çeki tanımlanmış.
Ben böyle bir seçim yapmadığım halde, sistemde benim hediye çeki seçeneğini işaretlediğim söyleniyor. Gelen SMS’lerde de sadece “iade işleminiz yapılmıştır” deniyor, iadenin kartıma mı yoksa hediye çeki olarak mı yapıldığına dair hiçbir net bilgi verilmiyor.
WhatsApp hattına yazdığımda iadenizin yapıldığı, kredi kartıma yansımamasıyla ilgili olarak da bankanın süreleriyle ilgili olduğu söylendi. Ancak banka ile görüştüğümde hesabıma yansıyan herhangi bir iade bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hediye çeki tanımlandığını, bu çeki kullanmam gerektiğini, kredi kartıma para iadesi yapılmayacağını ilettiler.
Hiçbir aşamada bilinçli olarak hediye çeki seçmedim ve ben alışverişte kullandığım kredi kartıma para iadesi istiyorum. Gamze Y**** adına yapılan bu internet alışverişlerime ait iade işlemlerinin incelenerek, hediye çeki uygulamasının iptal edilmesini ve toplam iade tutarının kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şubat ayından bu yana Mavi’den yaptığım birçok alışverişin iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünleri iade etmeme rağmen, tarafıma gönderilen mesajlarda para iademin gerçekleştirildiği ve sürenin bankaya göre değişebileceği söyleniyor, ancak iadelerimin büyük kısmı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Toplamda yaklaşık 5–6 bin tl’lik bir tutarın hâlâ kredi kartıma iadesi yapılmadı. Uzun uğraşlarım sonucu, bu tutarlar için bilgim ve onayım dışında hediye kartı tanımlandığını öğrendim. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım ve hediye kartı ile iade istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla bu şekilde işlem yapmaya devam ediyorlar. Buna rağmen tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarında yalnızca “iadeniz yapıldı, bankaya göre süre değişebilir” deniyor, hiçbir yerde hediye çeki veya hediye kartı bilgisi yer almıyor, bu da son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez durumu ilettim, daha önce de buraya şikayet yazmıştım ve “çözüyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine yalnızca oyalandım. Uygulamada hediye kartı seçtiğim iddia ediliyor, fakat böyle bir seçim yapmadığımdan eminim ve benzer durumun birçok kişiye de yaşatıldığını görüyorum.
Tüm bu sebeplerle, iadesi yapılmayan yaklaşık 5–6 bin tl tutarındaki bedelin, hediye kartı veya hediye çeki gibi yöntemler kullanılmadan, doğrudan kredi kartıma nakit olarak eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Henüz iade sağlanmadı, ek olarak 'iadeniz işleme alınmıştır' mesajı tüketiciyi yanıltıcı bir mesaj, hediye çeki tanımlandığında iade değil, değişim yapılmış oluyor.
Bugün Mavi Jeans'i aradım, alınan aksiyonu öğrenmek için herhangi bir işlem görüntülenmediğinin bilgisi verildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, yetkili kişiye aktaramayacaklarını söylediler, müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor.
