Şubat ayından bu yana Mavi’den yaptığım birçok alışverişin iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünleri iade etmeme rağmen, tarafıma gönderilen mesajlarda para iademin gerçekleştirildiği ve sürenin bankaya göre değişebileceği söyleniyor, ancak iadelerimin büyük kısmı hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Toplamda yaklaşık 5–6 bin tl’lik bir tutarın hâlâ kredi kartıma iadesi yapılmadı. Uzun uğraşlarım sonucu, bu tutarlar için bilgim ve onayım dışında hediye kartı tanımlandığını öğrendim. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım ve hediye kartı ile iade istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ısrarla bu şekilde işlem yapmaya devam ediyorlar. Buna rağmen tarafıma gelen bilgilendirme mesajlarında yalnızca “iadeniz yapıldı, bankaya göre süre değişebilir” deniyor, hiçbir yerde hediye çeki veya hediye kartı bilgisi yer almıyor, bu da son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez durumu ilettim, daha önce de buraya şikayet yazmıştım ve “çözüyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine yalnızca oyalandım. Uygulamada hediye kartı seçtiğim iddia ediliyor, fakat böyle bir seçim yapmadığımdan eminim ve benzer durumun birçok kişiye de yaşatıldığını görüyorum.
Tüm bu sebeplerle, iadesi yapılmayan yaklaşık 5–6 bin tl tutarındaki bedelin, hediye kartı veya hediye çeki gibi yöntemler kullanılmadan, doğrudan kredi kartıma nakit olarak eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar