Mavi İade İşleminin Gecikmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Aralık 2025 tarihinde satın aldığım m1018462-91370057 kodlu pantolonda ciddi bir potluk problemi bulunmaktadır. Bu nedenle ürünü kullanamadım ve iade etmek zorunda kaldım.

21 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Canpark AVM Mavi mağazasına iade/değişim talebiyle ürünü teslim ettim. Mağaza yetkilileri, ürünün incelemeye gönderileceğini ve en geç 15 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak bugün 28 Şubat 2026 ve ürünü teslim edeli 38 gün geçmiş olmasına rağmen süreç hala sonuçlandırılmamıştır.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sadece “incelemede”, “acil not düşüldü”, “dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. 24 Şubat tarihinde yaptığım görüşmede, bu kadar bekleme sonunda olumsuz bir yanıt almam halinde daha da mağdur olacağımı açıkça ifade ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, iade/değişim talebimin onaylandığını, ancak depodan kaynaklı bir problem yaşandığını söyledi ve gecikme için özür diledi.

Buna rağmen, iadenin onaylandığı tarafıma bildirilmiş olmasına karşın yaklaşık 1.200 TL ödediğim ürünün ücret iadesi hala gerçekleştirilmemiştir. Bugün tekrar aradığımda da somut bir çözüm sunulmamış, sadece beklemem gerektiği söylenmiştir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ve başından beri kullanamadığım bir ürün için 38 gündür bekletilmekteyim; hem ürünü kullanamıyor hem de ödediğim bedeli geri alamıyorum.

Talebim, onaylandığı ifade edilen iade işleminin ivedilikle tamamlanması ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, ilgili şikayet kaydımın (Şikayet No: 1003953437) da dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.