Mavi Kot Pantolonunun Üç Haftada Yırtılması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

26.12.2025 tarihinde Metromall AVM Mavi Mağazası’ndan satın aldığım kot pantolon, yalnızca yaklaşık 3 haftalık kısa bir kullanımın ardından yırtılma, aşınma ve belirgin deformasyon göstermeye başladı. Bir kot pantolonun bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı.

25.01.2026 tarihinde ürünü iade talebiyle mağazaya götürdüm ve incelemeye bırakmak zorunda kaldım. İnceleme sonucunda sorunun yıkama veya kullanımdan kaynaklandığı belirtilerek iade talebim reddedildi ve ürünü geri almam gerektiği söylendi. 3 haftalık süreçte bir kot pantolonun kaç kez giyilip kaç kez yıkanabileceği ortadayken, hatanın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü aldığım gün yıkayıp kullanmaya başlasam ve bunu her gün tekrarlasam bile, ki bu fiziken mümkün değil, bu hale gelmemesi gerekir. Ürünü inceleyen yetkililerin ürünün kullanım süresi ve durumuna yeterince dikkat etmediğini, ezbere ve basma kalıp ifadelerle cevap verildiğini ya da Mavi’nin kalite standartlarında bir düşüş olduğunu düşünüyorum.

06.03.2026 tarihine kadar ürünü almam gerektiği tarafıma iletildi, ancak ürünü geri almadım ve almayı da düşünmüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. İade talebim kabul edilmeyecekse, bu kadar kısa sürede deforme olan bu ürünü diledikleri gibi kullanabilirler, ancak müşteriyi hatalı göstermek yerine ürün kalitesiyle ilgili gerekli ve objektif incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.