Mavi Gömlekte Renk Solması, Haksız Reddediş Ve Değişim Talebi

31.08.2025 tarihinde Mavi’den 799 TL ödeyerek satın aldığım gömlekte yaklaşık iki aydır renk solması sorunu yaşıyorum. Aynı anda aldığım lacivert renkteki üründe hiçbir problem yokken bu üründe ciddi solma oluştu; tüm yıkamaları da etiketinde belirtildiği gibi 30 derecede yaptım.

Ürünü 4 Şubat’ta Afyon AVM’deki AFY Park Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve tarafıma M0211656-900005 kodlu ürün için inceleme kaydı oluşturulduğuna dair SMS geldi. Ancak 17 Şubat’ta gelen geri dönüşte, şikayet numarası 1004021579 olan inceleme sonucunda hatanın müşteri kaynaklı olduğu ve talebimin reddedildiği belirtildi. Bu karar sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünü ikinci kez incelemeye göndermem istendi ve ben de 18 Şubat’ta ürünü yeniden incelemeye gönderdim.

Ürünün tüm kullanım ve yıkama talimatlarına uygun davrandığımı, aynı koşullarda yıkanan lacivert üründe hiçbir sorun yaşanmamasının da bunun en açık göstergesi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Red kararına katılmıyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömlek için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif kriterlerle yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.