to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Elazığ Şubesinde Siena Pantolonunun Erken Aşınması Ve Yırtılması
Elazığ Mavi şubesinden 2025 Şubat ayında Siena model bir pantolon satın aldım. Pantolonu özenli ve normal şekilde kullanmama rağmen daha iki yıl bile dolmadan kendiliğinden aşınarak yırtıldı. Bu kadar kısa sürede kumaşın bu hale gelmesini Mavi gibi bir markadan beklemediğim için büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, şu an ürün mağaza kalite ekibinde bulunuyor. Ancak yapılan inceleme sonucunda sorun tüketici kaynaklı denilerek talebim reddedildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. İki yılını dahi doldurmamış bir pantolonun kumaşındaki aşınma ve yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de sonrasında sunulan müşteri deneyimi açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. M1010763-87748030 kodlu bu incelemenin tekrar gözden geçirilmesini, pantolonum için değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den Şubat 2025’te satın aldığım Siena model pantolonum çok kısa sürede, üstelik oldukça az kullanılmasına rağmen ön kısmından kendiliğinden aşınıp yırtıldı. Bu durum, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum ve tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan görüşmede, ürünün personel numarası üzerinden satın alınmış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedildi, ikinci kez inceleme yapılamayacağı ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Bir ürünün personel numarası üzerinden alınmış olması, ayıplı veya kalitesiz bir ürünle ilgili yaşanan mağduriyetin giderilmemesi için kabul edilebilir bir gerekçe değildir.
Müşteri olarak beklediğim; hazır kalıp cevaplarla talebimin kapatılması değil, pantolonun gerçekten incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. “İkinci inceleme yapılmıyor” denilerek konunun kapatılması, yaşanan sorunun çözülmek yerine görmezden gelinmesi anlamına geliyor ve bu yaklaşım Mavi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bir pantolonun bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu derece yıpranması bir yana, sonrasında müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması da benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Elazığ Park 23 AVM mağazasından aldığım bu ürünle ilgili talebimin tekrar değerlendirilmesini, pantolonun yeniden incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm (değişim, iade ya da uygun başka bir çözüm) sunulmasını talep ediyorum.
Aksi halde gerekli tüketici başvurularını yapacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için diğer tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
Talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica etmiyorum, gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
