Mavi Denim Pantolonun Tek Yıkamada Solması Ve Haksız Müşteri Suçlaması

Mavi’den 10.05.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM mağazasından satın aldığım Mavi Gold Serenay serisine ait, 8683343870848 barkodlu siyah Denim pantolonum, yalnızca 1,5 ay içinde ve tek bir yıkama sonrası belirgin şekilde soldu. Ürünü 05.07.2026 tarihinde inceleme için Mecidiyeköy Cevahir AVM mağazasına götürdüm ve 22.07.2026 tarihinde tarafıma, problemin müşteri kaynaklı olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı.

Kumaşı ben üretmiyorum, dolayısıyla bu durumun benden kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum. Bir kumaş yalnızca bir kere yıkamayla bu kadar soluyorsa bu, kumaş kalitesinin düşük olduğunu gösterir. Yıllardır markaya güvenen bir müşteri olarak bu bariz deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.

Ürünümdeki rengin ilk yıkamada bu şekilde solmasını üretim/kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendirmenizi, pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin hangi kriterlere göre yürütüldüğüne dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili birim ve yetkililerden, müşteri memnuniyetini dikkate alan adil bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim.